責任問題

1. 旅遊行程由皇室假期 GRAND HOLIDAYS 以其豐富之經驗精心設計，本公司將竭盡所能以求行程之安排及住宿之旅館按照本行程所列來進行。
2. 如遇假期、展覽會、惡劣天氣、航班變更、交通工具發生技術問題、罷工或政治因素而影響行程，本公司之代表服務人員有權因應實際環境而作出適當調配，如更改行程次序，替換行程內之項目及變換酒店，團友應予合作，不得異議。
3. 行程中各項活動皆按整體需要而設計，各團友在參予行程中安排或自費活動時，須遵守工作人員之指引 及安排，團友須自行評估個人的年齡、當時身體狀況、天氣情況或活動內容等，以評估應否參與，並須 承擔由此而引致的一切責任後果。在有需要時可自行向醫生或專業人士尋求意見。
4. 非本公司直接提供之服務，而牽涉合作機構，包括﹕航空公司、輪船、火車、旅遊巴士、酒店、餐廳、 娛樂觀光等項目(委托合作機構)，如遇延誤，財物遺失及損毀、意外傷亡，精神受損等，均按當地法律 向該機構直接交涉或追討賠償。在此情況下，本公司一概不對該等事項負上責任。
5. 即使團友持有效之入境簽證及旅遊證件，而於入境時被移民局或海關人員拒絕入境，本公司無法及不會 負擔任何責任。團友須準時到達指定集合地點，誤時或個人理由而不能參團者，則作自動放棄，客人所 繳之費用一概不獲退還。
6. 若旅遊團人數不足 10 人時，本公司有權提前取消出團。若取消出團必退還全額團費，團友不得異議。
7. 團友必須依從導遊或領隊有關安全事宜或依照時間表的合理指引，以旅行團整體利益為依歸，若團友不 遵守合理而適當之行為標準，對其他團友作出滋擾，或違反應有謹慎措施及安全規定，本公司之代表服 務人員有權視乎情況而取消其隨團資格，不會退還任何費用，而離團後一切行動概與本公司無關。
8. 如遇上特殊情況，如惡劣天氣, 交通事故等，本公司保留更改或取消行程的權利，團友不得異議.部份 行程有所延遲, 更改或取消而非本公司能力範圍所能控制時, 本公司一概不負責任何賠償。如因行程改 變而導致費用增加, 參加者須自行繳交額外之費用
9. 皇室假期之領隊或導遊均樂意協助旅客在旅途中購物之需求，如任何有關購物之價錢，品質或售後服務 等問題，純屬團友與商家之問題，與本公司無關。

旅行保險

1. 皇室假期建議客人購買各種旅行保險，如醫療、失竊、旅行取消等，以確保您個人的利益；至於有關旅行 安全保險問題，各航空公司，汽車公司或各大飯店有其專有之條件，直接對旅客負責，如遇交通延誤，行 李遺失或損壞，意外事件等問題，當根據各公司所定之條件為解決之根據，並與本公司無涉。

國際團預訂、取消須知、旅遊證件及簽證須知

1. 預訂：預訂時，您必須提供護照影印本(需 6 個月以上) 。 姓名更正將收取更改費和/或罰款。
2. 付款：請於訂位確認後 3 日內，繳交每位 USD1000 之訂金，餘款亦須於行程出發 90 天前繳清，否則您 的預訂將被自動取消，而不另行通知，所繳之訂金亦一概不獲退還。
3. 取消或更改訂位
   1. 所有取消或更改訂位，必須以書面或電子郵件方式，通知皇室假期團務部，恕不接受電話通知。
   2. 當收到您的通知後，我們將根據旅行團出發前的天數計算收取以下費用；

      1. 出發日期前天數	旅行團部分所收費
         90 天或以上	USD200
         30 – 89天	USD500
         15 – 29天	USD800
         14 天內	不得退款

   3. 對於隨機票購買旅遊團的套餐，若取消或更改訂位時機票之訂位已開票，在此情況下將根據航空公 司規定辦理。航空公司的罰款一般為每人 USD300。
   4. 如在旅程中自行離團或不參予任何團體活動, 包括餐飲、景點、住宿等，均當作自願放棄，所繳費 用恕不獲退款，亦不會安排其他替代活動。

旅遊證件及簽證須知

1. 團友所持之旅遊證件必須有 6 個月以上有效期。
2. 本公司所收集之護照影印本，只供相關機構核對姓名及國籍之用，團友必須自行了解清楚所持之旅 遊證件及旅遊簽證，是否符合有關國家入/出境條例，若被航空公司或移民局海關人員拒絕登機或出入 境，本公司將概不負責。已繳付之費用，旅客將不獲退款，而所有額外安排之費用，全均由團友自行承擔。

加拿大/美國本地團預訂、取消須知、旅遊須知

1. 預訂：預訂時，您必須提供正確姓名及聯絡電話。
2. 付款：您需要繳付全額費用以確認您的預訂。 如本公司在 7 天內未收到您的付款，預訂將自動取消。
3. 取消或更改訂位
   1. 所有取消或更改訂位，必須以書面或電子郵件方式，通知皇室假期團務部，恕不接受電話通知。
   2. 當收到您的通知後，我們將根據旅行團出發前的天數計算收取以下費用；

      1. 團類	出發日期前天數	旅行團部分所收費
         取消訂位	30天前	手續費$20
         一天團	7天內	不得退款
         	8-29天內	50%
         二天以上團	14天內	不得退款
         	15-29天內	50%

   3. 對於機票/火車購買旅遊團的套餐，若取消或更改訂位時機票及火車之訂位已開票，在此情況下將 根據航空公司/火車公司規定辦理。
   4. 所有火車團確認後不可更改或取消訂位，行程內的全部活動、膳食、入場費或酒店住房，本公司恕不作任何退還
   5. 如在旅程中自行離團或不參予任何團體活動, 包括餐飲、景點、住宿等，均當作自願放棄，所繳費 用恕不獲退款，亦不會安排其他替代活動。
   6. 為公平起見，導遊將每天更換座位編排一次。
   7. 酒店房間,雙人房以一張或二張床為準;三人及四人房以兩張床為準，每房最多只可容納四人入住。 房間內不准吸煙，否則罰款$350, 客人自負。
   8. 如遇上特殊情況，如惡劣天氣, 交通事故等，本公司保留更改或取消行程的權利，團友不得異議。 部份行程有所延遲, 更改或取消而非本公司能力範圍所能控制時, 本公司一概不負責任何賠償。如 因行程改變而導致費用增加, 參加者須自行繳交額外之費用。

加拿大巴士團温響提示:

1. 本產品為目的地參團, 請自備有效旅遊簽證。 並根據您的護照類型, 提前確認並辦理 eTA。 詳 情請詢 HTTP://www.cic.gc.ca/english/visit/eta.asp
2. 本產品為目的地散客拼團, 在保證承諾的服務內容和標準不變的前提下, 與其他客人拼成一個團, 統一安排行程。 不同出發日期,行程前後順序可能有所調整。
3. 酒店星級: 北美酒店沒有官方酒店星級評等標準, 行程所涉及酒店均為當地品牌酒店。
4. 北美酒店標準雙人間配備為一張大床或兩張床, 如您對床型有特別要求, 請在預訂時告知, 我們 將盡力協調。
5. 產品組成要素, 如旅遊車輛、酒店、餐廳、旅遊景點設施、語言文化, 因地區, 國度的不同, 衡 量標準也不同, 敬請理解。
6. 出團期間, 可能會有入住不同酒店的情況, 如涉及不同酒店客人的接送事宜, 司導人員會根據團 隊實際情況進行合理安排, 敬請理解、配合, 謝謝。
7. 出團期間, 可能會有不同的車輛和導遊為您服務, 如給您帶來不便, 敬請諒解!
8. 行程期間, 如你需要離團, 請簽署《離團確認書》。